服務(wù)分包控制程序
1目的
對(duì)分包服務(wù)過程及分包服務(wù)方進(jìn)行控制，確保分包服務(wù)方所提供的服務(wù)和產(chǎn)品符合規(guī)定要求。
2適用范圍
適用于絲綢博物館分包服務(wù)的控制。
3職責(zé)
3．1各部門對(duì)各自職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)，并進(jìn)行確認(rèn)驗(yàn)證、管理。
4工作程序
4．1館方分包服務(wù)項(xiàng)目有：商場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)部、休閑中心和服裝廠等
4．2合格服務(wù)分包方的評(píng)價(jià)：
a)有從事過類似服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)良成績(jī)或本身已經(jīng)是我館的服務(wù)分包方；
b)良好的質(zhì)量保證能力；
c)有承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的工作條件和實(shí)力；
d)有特殊要求的，還須具備從業(yè)人員的相應(yīng)證照；
e)分包方在提供服務(wù)之前，承諾遵守《西湖風(fēng)景名勝風(fēng)景區(qū)管理條例》。
f)分包方應(yīng)按國(guó)家要求，具有相應(yīng)的工商部門執(zhí)照和特殊行業(yè)資格證書、資格；
4．3合格服務(wù)分包的評(píng)價(jià)
4．3．1對(duì)服務(wù)分包方的評(píng)價(jià)和選擇
4．3．1．l以評(píng)定的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇
a)具備4.2條件的合格者，由辦公室列出候選者名單；
b)辦公室組織有關(guān)人員組成評(píng)定組，對(duì)候選分包方進(jìn)行一一評(píng)定，評(píng)結(jié)果記錄在《服務(wù)分包方評(píng)定記錄表》中；
c)辦公室對(duì)評(píng)定合格的服務(wù)分包方報(bào)館長(zhǎng)批準(zhǔn)。
4．4合格服務(wù)分包方一旦確定，有關(guān)部門必須在批準(zhǔn)的分包方范圍內(nèi)進(jìn)行服務(wù)委托，并與服務(wù)分包方簽訂協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確、具體，有雙方人員的簽字蓋章。
4．5對(duì)服務(wù)分包方的驗(yàn)證
4．5．1辦公室對(duì)服務(wù)分包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。
4．5．2驗(yàn)證方式：
a)辦公室組織相關(guān)部門對(duì)服務(wù)分包方進(jìn)行檢查管理，每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查并記錄；
b) 辦公室、社會(huì)教育部和保衛(wèi)部征求觀眾對(duì)服務(wù)分包的服務(wù)意見；
c)辦公室對(duì)供應(yīng)商提供的物品按采購(gòu)信息要求進(jìn)行驗(yàn)證。
上述驗(yàn)證監(jiān)督意見應(yīng)作為合格服務(wù)分包方進(jìn)行后續(xù)跟蹤控制的依據(jù)。
5引用文件
5．1《經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》
6記錄
編 號(hào) | 記錄名稱 | 保管部門 | 保存期限 |
ZSB 215-01 | 服務(wù)分包方評(píng)定記錄表 | 辦公室 | 三年 |
ZSB 215-02 | 承包協(xié)議 | 辦公室 | 三年 |
ZSB 215-03 | 觀眾意見反饋表 | 辦公室 | 三年 |
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