展廳管理辦法
1. 目的
進(jìn)一步規(guī)范展廳管理，更好地為觀眾服務(wù)。
2. 適用范圍
適用于我館展廳的管理。
3. 職責(zé)
社會(huì)教育部負(fù)責(zé)觀眾講解接待；負(fù)責(zé)序廳、非遺館（蠶桑、印染）展廳的鑰匙、展品安全與展廳管理、相關(guān)項(xiàng)目表演，展廳多媒體設(shè)備維護(hù)。辦公室負(fù)責(zé)各展廳的衛(wèi)生和電器維護(hù)、保養(yǎng)；負(fù)責(zé)文物廳、臨展廳、修復(fù)展示館的展品安全與展廳管理。技術(shù)部負(fù)責(zé)展廳溫濕度的控制及非遺館（織造廳）的展品安全與展廳管理、相關(guān)項(xiàng)目表演。陳列保管部負(fù)責(zé)展廳展覽的日常維護(hù)。展柜鑰匙的管理，參照《中國絲綢博物館各展廳、庫房等鑰匙的管理規(guī)定》執(zhí)行。
4. 程序要求
4.1 安全
負(fù)責(zé)展廳管理的相關(guān)工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本館制定的安全、保衛(wèi)、消防等規(guī)定，維護(hù)展廳秩序，確保展廳安全。除技防外，每個(gè)展廳都需專人看管，設(shè)立《值班記錄本》，每天記錄值班人員到崗時(shí)間、交接情況和溫濕度（文物展廳、修復(fù)展示館、臨展廳需要時(shí)），做到誰在崗誰負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)有不安全因素及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不正常時(shí)，及時(shí)向部門主任報(bào)告。
4.2 衛(wèi)生
保持展廳的整潔，根據(jù)崗位職責(zé)，辦公室下屬的負(fù)責(zé)衛(wèi)生的工作人員對(duì)所管轄范圍內(nèi)的門、窗、展柜外框及地面保持清潔、整齊，做到地面、玻璃無腳印、手印及臟物，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)打掃。清潔工具統(tǒng)一存放，以保證展廳環(huán)境的整齊。
4.3 講解及服務(wù)
4.3.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“以人為本”的理念，對(duì)待觀眾主動(dòng)熱情，語言規(guī)范，禮
貌耐心。團(tuán)體觀眾可預(yù)約講解，零散觀眾如有要求也應(yīng)熱情講解。
4.3.2 大廳的服務(wù)臺(tái)為觀眾提供各類咨詢、導(dǎo)引服務(wù)。
4.4 工作紀(jì)律
4.4.1 展廳工作人員應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，早上9:00前到崗，下午5:00后離崗。中午半小時(shí)輪流吃飯，其它時(shí)間在展廳值班。不在展廳內(nèi)吃飯和吃零食。
4.4.2 展廳工作人員在上班時(shí)要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，并講究儀容儀表。禮貌待人，
熱情回答觀眾提問。被觀眾投訴的工作人員，存在過錯(cuò)的，將按員工管理?xiàng)l例處罰。
4.4.3 上崗時(shí)，做到不脫崗、不聊天，不在展廳里長時(shí)間接聽電話或用手機(jī)上網(wǎng)。如
遇違反本館規(guī)定的觀眾，應(yīng)及時(shí)上前勸阻，不聽勸阻者，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部。
4.5 各崗位職責(zé)
4.5.1 講解員
負(fù)責(zé)觀眾的接待講解、服務(wù)咨詢等工作。建立講解員輪流值日制度，每天由兩名講解員擔(dān)任。值日講解員的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)大廳、文物廳的鑰匙管理；9:00前打開展廳大門(周一12:00)，17:00關(guān)閉展廳大門；負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)咨詢導(dǎo)引服務(wù)，并做好每天值班接待記錄。其他講解員在辦公室待命，負(fù)責(zé)講解。
觀眾需租用語音導(dǎo)覽器的，應(yīng)在《語音導(dǎo)覽器使用登記表》上登記，并說明使用方法，預(yù)收押金100元，歸還時(shí)應(yīng)檢查是否完好，有損壞的，要求觀眾照價(jià)賠償；檢查完好的，歸還押金。
4.5.2 文物廳管理人員（保安）
9：00打開展廳門、電源及廳內(nèi)有關(guān)設(shè)施的開關(guān)；檢查廳內(nèi)展品，并在值班本上簽名；16:45開始清場，確認(rèn)展廳沒有觀眾后，關(guān)閉有關(guān)設(shè)施及電源。負(fù)責(zé)展廳安全，特別在觀眾少的時(shí)候更應(yīng)提高警惕；隨時(shí)在展廳內(nèi)巡邏。負(fù)責(zé)展廳內(nèi)觀眾動(dòng)手設(shè)施的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。做好值班記錄（包括溫濕度記錄和調(diào)換展品等工作記錄）。展柜濕度超過62%，即報(bào)告技術(shù)部處理（技術(shù)部提供《溫濕度記錄表》，明確溫濕度記錄的部位、編號(hào)和要求，以及超過標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告方式）。
4.5.3 臨展廳的管理人員（保安）
負(fù)責(zé)該廳的展品安全和管理，隨時(shí)在展廳內(nèi)巡邏；做好值班記錄。
4.5.4 非遺館（蠶桑、印染）展廳工作人員
負(fù)責(zé)上下班時(shí)展廳鑰匙到中控室的領(lǐng)取和歸還，9:00前打開展廳大門(周一12:00)，17:00關(guān)好展廳大門；負(fù)責(zé)該廳展品和展廳安全及管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。每天有3人在展廳上崗工作。中午吃飯輪班，11:30至13:00期間保證有1人在崗。每天10:00—10:30和14:30—15:00做繅絲表演，在重要接待任務(wù)時(shí)做好拉絲綿的現(xiàn)場表演，如有預(yù)約也應(yīng)做好相應(yīng)的演示。在養(yǎng)蠶季節(jié)做好蠶桑廳的活蠶飼養(yǎng)。做好傳統(tǒng)技藝絲綢扎染、絲綢手繪等項(xiàng)目教學(xué)，講課和指導(dǎo)以正式在崗人員為主，編外人員做好相應(yīng)配合工作。
4.5.5非遺館（織造）展廳工作人員
負(fù)責(zé)上、下班時(shí)展廳鑰匙到中控室的領(lǐng)取和歸還，9:00前打開展廳大門(周一12:00)，17:00關(guān)好展廳大門；負(fù)責(zé)該廳展品安全和展廳衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。每天9:00—11:30和13:00—16:30應(yīng)有2人一組在展廳進(jìn)行織機(jī)操作表演。中午吃飯輪班，11:30至13:00期間保證有1人在崗。有重要接待任務(wù)時(shí)，全部工作人員都應(yīng)該上機(jī)操作。如有裝造任務(wù)需服從分配，并按時(shí)完成工作任務(wù)。
.5.6 修復(fù)展示館展廳工作人員
當(dāng)天值班工作人員，9:00打開修復(fù)展示館一樓大門和修復(fù)室門、電源及室內(nèi)有關(guān)設(shè)施的開關(guān)；檢查室內(nèi)的修復(fù)文物，并在值班本上簽名；17:00工作結(jié)束，關(guān)閉有關(guān)設(shè)施及電源,最后關(guān)閉修復(fù)室門和大門,大門鑰匙鎖入中控室保險(xiǎn)柜(雙休日、節(jié)假日，由當(dāng)班保安領(lǐng)取鑰匙,開啟和關(guān)閉修復(fù)展示館大門)。
保安負(fù)責(zé)修復(fù)展示館二樓展示廳展品安全和展廳管理；雙休日及工作日的11:30—13:00辦公室中控室要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)修復(fù)展示館大門的監(jiān)控，當(dāng)班保安要加強(qiáng)對(duì)一樓大門的巡查。
參觀修復(fù)展示館一樓工作間，需到辦公室辦理接待登記，技術(shù)部憑《中國絲綢博物館來賓接待安排表》接待，接待聯(lián)系人協(xié)助技術(shù)部確認(rèn)參觀對(duì)象，并憑《參觀證》進(jìn)入。
4.6 外來施工人員進(jìn)入展廳工作，需經(jīng)分管館長同意，并填寫好《進(jìn)入展廳工作申批表》。陳列及展品調(diào)整需填寫工作聯(lián)系單，需經(jīng)分管館長同意。工作聯(lián)系單交各展廳值班人員。
5.記錄
編 號(hào) | 記錄名稱 | 保管部門 | 保存期限 |
ZSB 309-01 | 值班記錄本 | 辦公室 | 三年 |
ZSB 309-02 | 語音導(dǎo)覽器使用登記表 | 社會(huì)教育部 | 三年 |
ZSB 309-03 | 進(jìn)入展廳工作申批表 | 社會(huì)教育部 | 三年 |
關(guān)注我們
×
