總則
第一條 為規(guī)范和促進(jìn)中國(guó)絲綢博物館的志愿者活動(dòng)，維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，根據(jù)憲法及有關(guān)法律、法規(guī)、《浙江省文博場(chǎng)館志愿者管理辦法（試行）》，結(jié)合中國(guó)絲綢博物館實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例所稱志愿者是指在中國(guó)絲綢博物館志愿者組織登記的成員；本條例所稱志愿活動(dòng)是指志愿者自愿無(wú)償?shù)胤?wù)于中國(guó)絲綢博物館公共文化服務(wù)的行為。
第三條 中國(guó)絲綢博物館開展志愿者活動(dòng)的宗旨為：
（一）獲取社會(huì)力量對(duì)中國(guó)絲綢博物館事業(yè)在人才資源等各個(gè)方面的支持與援助；
（二）以志愿者活動(dòng)的形式，促進(jìn)中國(guó)絲綢博物館與社會(huì)的聯(lián)系與互動(dòng)，推動(dòng)中國(guó)絲綢博物館的社會(huì)化進(jìn)程；
（三）重點(diǎn)培育和弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，傳播博物館文化，促進(jìn)社會(huì)文明、和諧建設(shè)。
志愿者的組織架構(gòu)
第四條 志愿者組織的管理構(gòu)架為
（一）中國(guó)絲綢博物館
中國(guó)絲綢博物館是中國(guó)絲綢博物館志愿者工作的基礎(chǔ)和平臺(tái)。中國(guó)絲綢博物館負(fù)責(zé)制定、修改中國(guó)絲綢博物館志愿者章程和其他規(guī)章制度，有管理志愿者組織的責(zé)任和義務(wù)。
（二）中國(guó)絲綢博物館社會(huì)教育部
中國(guó)絲綢博物館社會(huì)教育部代表中國(guó)絲綢博物館管理中國(guó)絲綢博物館志愿者隊(duì)伍，制定、修改志愿者章程和其他規(guī)章制度。
（三）中國(guó)絲綢博物館志愿者工作委員會(huì)
中國(guó)絲綢博物館志愿者工作委員會(huì)協(xié)助中國(guó)絲綢博物館管理志愿者，并為志愿者提供幫助與服務(wù)，委員會(huì)成員由中國(guó)絲綢博物館聘請(qǐng)。
第五條 中國(guó)絲綢博物館志愿者工作委員會(huì)主要職責(zé)包括：在博物館領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)志愿者工作的日常管理與工作記錄，招募、培訓(xùn)、考核志愿者，組織策劃志愿者各項(xiàng)活動(dòng)，匯總、反映志愿者的意見和建議，向全體志愿者作年度工作報(bào)告。
志愿者的條件與招募
第六條 志愿者基本條件
（一）熱心博物館公益事業(yè)，具有良好文化素養(yǎng)，愿意無(wú)償服務(wù)于社會(huì)。
（二）在本市長(zhǎng)期居住、工作和學(xué)習(xí)的熱心人士，愿意并有能力為博物館提供服務(wù)。從事遠(yuǎn)程服務(wù)的志愿者，可不受居住地限制。
（三）體貌端莊，健康狀況良好，能流利使用普通話或外語(yǔ)。
（四）年滿16周歲的成年人，根據(jù)個(gè)人情況，向博物館申請(qǐng)參加志愿服務(wù)。
（五）在校大學(xué)生可通過(guò)學(xué)校青年志愿者協(xié)會(huì)報(bào)名參加志愿服務(wù)。
（六）16周歲以下未成年人參加志愿服務(wù)，由學(xué)校、集體組織申請(qǐng)參加，也可以在博物館組織“小志愿者”服務(wù)活動(dòng)期間申請(qǐng)加入。
第七條 志愿者類別
（一）個(gè)人志愿者；
（二）團(tuán)體志愿者（能與博物館簽訂服務(wù)協(xié)議，能擁有穩(wěn)定數(shù)量志愿者的單位和集體）。
第八條 中國(guó)絲綢博物館常年接受志愿者報(bào)名，但每年設(shè)置集中招募時(shí)間，以館方公眾號(hào)招募信息為準(zhǔn)。
（一）個(gè)人志愿者招募程序
1、自愿申報(bào)；
2、符合條件者填寫《中國(guó)絲綢博物館志愿者報(bào)名表》；
3、面試；
4、面試合格者接受培訓(xùn)；
5、培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行崗位見習(xí)；
6、見習(xí)期滿并通過(guò)考核者，成為中國(guó)絲綢博物館正式志愿者，頒發(fā)志愿者工作證；
7、短期志愿者、遠(yuǎn)程志愿者不要求參加培訓(xùn)和崗位見習(xí)，不頒發(fā)志愿者工作證。
（二）團(tuán)體志愿者招募程序
1、團(tuán)體負(fù)責(zé)人自愿申報(bào)；
2、符合條件者填寫《中國(guó)絲綢博物館團(tuán)體志愿者報(bào)名表》；
3、團(tuán)體負(fù)責(zé)人參加面試；
4、面試合格者以學(xué)校青年志愿者協(xié)會(huì)的名義與博物館簽訂服務(wù)協(xié)議，成為團(tuán)體志愿者。
志愿者的權(quán)利與義務(wù)
第九條 志愿者權(quán)利
（一）有權(quán)參加博物館提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
（二）使用博物館提供的業(yè)務(wù)書籍及學(xué)習(xí)資料；
（三）有權(quán)對(duì)博物館工作提出建設(shè)性意見；
（四）有權(quán)申請(qǐng)退出博物館志愿服務(wù)；
（五）享受適當(dāng)?shù)慕煌ā⒉惋嫿蛸N；
（六）憑工作證免費(fèi)參觀博物館收費(fèi)的陳列展覽；
（七）憑工作證享受錦繡廊消費(fèi)8.5折優(yōu)惠。
第十條 志愿者義務(wù)
（一）擁護(hù)博物館志愿者規(guī)章制度，自覺遵守志愿者的服務(wù)規(guī)范；
（二）履行服務(wù)承諾，聽從博物館的安排，認(rèn)真完成博物館安排的工作，并接受業(yè)務(wù)考核；
（三）按時(shí)到崗，不無(wú)故早退，不無(wú)故缺席，如有臨時(shí)變故，須提前告知排班負(fù)責(zé)人；服務(wù)期間應(yīng)展現(xiàn)文明禮貌的風(fēng)采，不做與志愿服務(wù)工作無(wú)關(guān)的事；
（四）不得泄露博物館為志愿者提供的內(nèi)部信息資料；
（五）不得利用志愿者身份、博物館資源從事個(gè)人盈利性活動(dòng)；
（六）不得發(fā)表有損國(guó)家聲譽(yù)、社會(huì)和諧的言論，不得發(fā)表有損博物館和志愿者團(tuán)隊(duì)和諧的言論；
（七）退出志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，提交書面申請(qǐng)并交回博物館配發(fā)的工作相關(guān)物品。
志愿者管理
第十一條 服務(wù)中應(yīng)注意儀容儀表、禮儀禮節(jié)，穿志愿者制服，佩戴志愿者工牌，登記每次服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容。
第十二條 服務(wù)期間不能擅自脫崗、離崗、串崗、玩手機(jī)。在展館內(nèi)不允許吸煙、吃零食、嬉戲打鬧、高聲喧嘩及影響其他工作人員辦公。進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循準(zhǔn)確性的原則，所有拓展資料，須言出有據(jù)。
第十三條 工作中志愿者應(yīng)妥善處理各種矛盾，如遇突發(fā)情況和無(wú)法解決的矛盾，應(yīng)及時(shí)向館方或志愿者負(fù)責(zé)人反映。
第十四條 志愿者所提供志愿服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，不得向觀眾收取報(bào)酬或索取小費(fèi)及貴重物品。如拾得觀眾遺失的物品，應(yīng)及時(shí)交予服務(wù)咨詢臺(tái)。
第十五條 中國(guó)絲綢博物館根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、要求，對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于志愿服務(wù)規(guī)章制度、宗旨和理念、服務(wù)紀(jì)律、安全、館方概況以及文博知識(shí)等。講解志愿者需參加展覽講解培訓(xùn)，通過(guò)考試取得講解資格。超過(guò)一年未參與講解展覽，講解資格失效，志愿者需重新參加培訓(xùn)，方可再次上崗。經(jīng)培訓(xùn)不能達(dá)到要求者，博物館有權(quán)拒絕其參加志愿服務(wù)活動(dòng)。
第十六條 志愿者服務(wù)期限為一年，到期對(duì)志愿者進(jìn)行審核，通過(guò)審核且愿意繼續(xù)服務(wù)者續(xù)簽下一年的正式志愿者，續(xù)簽次數(shù)不限。志愿者也可根據(jù)本人實(shí)際情況提出終止志愿工作，并提出書面申請(qǐng)。團(tuán)體志愿者以團(tuán)體形式與博物館簽訂服務(wù)協(xié)議，以團(tuán)體形式接受考核，考核不能達(dá)到要求者，博物館有權(quán)拒絕其參加志愿服務(wù)活動(dòng)，團(tuán)體志愿者也可提出終止志愿工作，并提出書面申請(qǐng)。
第十七條 博物館對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和考核，對(duì)志愿服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和團(tuán)體進(jìn)行表彰。在中國(guó)絲綢博物館服務(wù)滿900小時(shí)且圓滿完成工作任務(wù)者，授予“中國(guó)絲綢博物院金牌志愿者”稱號(hào)。做出重要貢獻(xiàn)的志愿者，退出志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，可授予“榮譽(yù)志愿者”資格。
第十八條 退休制度
（一）年檢時(shí)年滿70周歲的志愿者，將不再參加志愿者日常服務(wù)。博物館頒發(fā)志愿服務(wù)成就證書，授予“榮譽(yù)志愿者”資格。
（二）未滿70周歲，身體精神狀況不適合從事志愿服務(wù)的志愿者，博物館有權(quán)要求其提前退休，不再參加志愿者日常服務(wù)。
（三）榮譽(yù)志愿者可參加博物館部分重大活動(dòng)。
第十九條 有下列情形之一者，博物館有權(quán)取消其志愿者資格：
（一）志愿者不履行中國(guó)絲綢博物館志愿者義務(wù)，有損害中國(guó)絲綢博物館及志愿者形象的言行，博物館有權(quán)提出批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，博物館有權(quán)予以辭退，取消其志愿者資格，證件作廢，被辭退者不得再度成為中國(guó)絲綢博物院志愿者。
（二）志愿者有違法行為，受到公安機(jī)關(guān)處罰，中國(guó)絲綢博物院取消其志愿者資格，證件作廢，被辭退者不得再度成為中國(guó)絲綢博物院志愿者。
附則
第二十條 更多志愿者招募、培訓(xùn)、組織、考核管理辦法，詳見《中國(guó)絲綢博物院志愿者管理細(xì)則》。
第二十一條 本章程最終解釋權(quán)歸中國(guó)絲綢博物館所有。
第二十二條 本章程自發(fā)布之日起生效。
2023年1月
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