文：陳晶
圖：陳吉、陳晶、 陳穎涵、陳喬、陳曉華、胡潔
在中國絲綢博物館，有一支30余位志愿者組成的小隊，作為基礎(chǔ)服務(wù)的核心力量，活躍在兒童教育、手工輔導(dǎo)、觀眾導(dǎo)引等崗位上，每一位成員就仿佛小小螢火，連成一片卻能溫暖來館的觀眾們。
01基礎(chǔ)服務(wù)組做什么
2021年夏天，國絲為低齡觀眾打造的兒童館開放迎客，志愿者在開放第一天就上崗了。伴隨著兒童館不斷發(fā)展，兒童館志愿服務(wù)從最初的展廳管理，發(fā)展到以手工教育為主的綜合性服務(wù)。2022年底，基礎(chǔ)服務(wù)組正式成立。每個周末節(jié)假日，志愿者風(fēng)雨無阻在兒童工坊為觀眾提供隨到隨做的手工體驗。觀眾人流量旺季時，志愿者們還主動“加場”。
志愿者教小朋友做編織包
蹲下來，彎下腰來，是志愿者們常見的姿勢。她們保持和小觀眾們同樣的高度進(jìn)行交流，以溫柔、耐心又專業(yè)的教學(xué)方式，收獲了許多“鐵粉”觀眾。有的小觀眾每隔一段時間就來工坊，把新出的手工項目都玩了一遍。
圖片志愿者教小朋友用腰機織布
志愿者做燈籠骨架
會場內(nèi)外
前臺咨詢也是基礎(chǔ)服務(wù)組日常工作之一。為了快速為觀眾解疑答惑，志愿者們不定期總結(jié)觀眾提問，把觀眾提出的各類常見問題記牢記在心。
志愿者在前臺接待參加活動的觀眾，回答觀眾咨詢
02基礎(chǔ)服務(wù)組有哪些人
基礎(chǔ)服務(wù)組的志愿者來自各行各業(yè)，他們之中有教師、文員、設(shè)計師、企業(yè)職工，也有退休人士、全職媽媽。對于志愿服務(wù)的熱愛，讓大伙兒相聚在了一起。
李子微在家里是兩個孩子的媽媽，在國絲，她是手工、講解、攝影都拿得出手的全能志愿者。她作為“志愿者絲路文化進(jìn)校園/進(jìn)社區(qū)”的骨干，在社教部指導(dǎo)下，制作了桑蠶絲織技藝課件，到多個學(xué)校、社區(qū)開展公益課。
李子微在“志愿者絲路文化進(jìn)校園”課堂上
李小珍退休后加入了國絲志愿團(tuán)隊，成為兒童館服務(wù)次數(shù)最多的志愿者，連續(xù)兩年被評為國絲“十佳”志愿者。面對嘉獎她還謙讓說：“我也沒做什么，去年己經(jīng)獎勵了，今年的獎頒給更多貢獻(xiàn)的志愿者吧。志愿服務(wù)在服務(wù)他人的同時也愉悅自己。感謝國絲提供的服務(wù)平臺，讓我有機會在這里服務(wù)觀眾?！?/p>
李小珍在兒童工坊志愿服務(wù)
像李小珍這樣退休后發(fā)揮余熱的志愿者，還有好幾位。無論退休前是公務(wù)員，金融從業(yè)者，還是企業(yè)員工，她們到國絲后，一起參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一起服務(wù)觀眾，以公益勞動的方式奉獻(xiàn)社會。小組里更多的是有全職工作的志愿者。他們放棄難得的假期，每月堅持到博物館服務(wù)，通過志愿服務(wù)收獲精神世界的充盈。
03培訓(xùn)與交流
為了提高團(tuán)隊綜合素質(zhì)，基礎(chǔ)服務(wù)組開展了豐富多彩的培訓(xùn)。
新加入的志愿者通過培訓(xùn)了解國絲各方面概況，掌握志愿服務(wù)禮儀，提升與觀眾溝通的技巧。上崗前，志愿者學(xué)習(xí)做手工，以及怎樣教低齡觀眾做手工，如何回答觀眾咨詢等；上崗后，小組不定期開展手工培訓(xùn)，促進(jìn)志愿者能力不斷發(fā)展。
志愿者崗前培訓(xùn)
小組還組織了手工沙龍活動，給熱愛手工的志愿者提供交流的機會，也加強了團(tuán)建。在今年10月的沙龍中，四位志愿者就火漆印章、漢服配飾、編繩、盤扣主題，通過PPT演講、實物展示、趣味搶答、現(xiàn)場教學(xué)等方式進(jìn)行分享，讓大家直呼“高手在民間”。
志愿者劉偉琳介紹漢服配飾
志愿者王芳教大家編手鏈
對博物館來說，基礎(chǔ)服務(wù)組成員是“多面手”，更是“螺絲釘”，哪個崗位需要，就到哪里服務(wù)；對觀眾而言，他們是及時雨，觀眾哪里有需要，他們就出現(xiàn)在哪里。
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